L'Entreprise et son animation

Contrairement à l'entretien en face-à-face, au téléphone, vous ne disposez que de votre voix et de votre argumentation pour convaincre. Voici quelques règles de savoir-être au téléphone qui pourront vous aider.

Souriez ! Un sourire ne coûte rien, mais il produit beaucoup d'effet : il rend la tonalité de votre voix plus agréable, vous conférant ainsi un capital sympathie. Votre interlocuteur ne peut se fier qu'à l'âge mental de qu'il se fait de vous, et cela passe par le ton de votre voix.

Soyez pro ! Mettez-vous en bonnes condition : éloignez-vous de ce qui est susceptible de vous perturber , évitez les bruits parasites (chewing-gum, etc.) et tenez-vous droit.   Montrez que vous êtes heureux d'être contacté et demandez à reporter l'entretien téléphonique. Pendant la conversation, prenez des notes mais veillez toutefois à rester spontané : en plus de vous déstabiliser, lire vos fiches s'entendrait.

Reformulez pour être sûre d'avoir bien compris, n'ayez pas peur de faire répéter mais attention sans grimace, car n'oubliez pas une grimace peut aussi s'entendre et avoir un effet désastreux...  Alors souriez.

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